FAQ

「dear HEROINE」シリーズフルパッケージの場合ですと、モイスチャークレンジングオイル（落とす）→フォーミング ウォッシュ（洗う）→モイスチャーローション（潤す）→ディープセラム（育む）→エッセンスクリーム（守る）の順でお使い頂く事を推奨しております。

モイスチャーローション(化粧水)の後、ディープセラム(美容液)の前になります。

朝のスキンケアの最後や外出前にご使用ください。
年間を通して使用されることをおすすめします。特に春夏はこまめな塗り直しが効果的です。

「dear HEROINE」シリーズは、すべての肌質や年代の方にご使用いただけるように設計されております​。ただし、敏感肌の方の場合、個々の肌の状態によっては合わない場合もございますので、目立たない部分でパッチテストを行った上でご使用を開始されることをお勧めいたします。

万が一、使用中に赤み、かゆみ、刺激等の異常を感じた場合は、ただちに使用を中止し、速やかに皮膚科専門医や医療機関にご相談ください。その際は商品をお持ちいただき、成分表を医師にお見せいただければ、より適切な対応が受けられるかと思います。

「dear HEROINE」シリーズは、これまで安全性に実績ある成分で構成されていますが、アレルギー反応は個人差もありますため、敏感肌やアレルギーをお持ちの方は、万が一のためにご使用前にパッチテストを行うことをお勧めしております。

万が一、肌に異常が生じた場合は直ちに使用を中止し、速やかに皮膚科専門医や医療機関にご相談ください。その際は商品をお持ちいただき、成分表を医師にお見せいただければ、より適切な対応が受けられるかと思います。

妊娠中や授乳中の使用については、個人差がございますので、心配な場合は医師にご相談の上ご使用ください。

「dear HEROINE」シリーズは、すべての肌質や年代の方にお使いいただけるように設計されています​。
特に、保湿やハリを与える成分が豊富に配合されているため、乾燥肌や
エイジングケアを気にされる方にもおすすめです。また、敏感肌の方でも
使用できるようアルコール（エタノール）無添加で作られています​。

ただし、ローズ水を使用しておりますので、ローズアレルギーをお持ちの方、
合わせまして、個々の肌質や体質によって反応が異なりますので、
ご心配の方は事前にパッチテストを行うことをお勧めいたします。

アトピーなどの症状がある方がご使用になる場合、個人差がありますので、
使用前に必ず専門の医師にご相談ください。また、ご使用前に目立たない部分でパッチテストを行うことをおすすめいたします。

「dear HEROINE」シリーズは、合成色素や鉱物油、アルコール（エタノール）を含まず、肌に優しい処方となっておりますが、子供が使用することを想定していない製品であるため、特に敏感肌のお子様への使用については、事前に専門家にご相談いただくことをお勧めいたします​。

お子様の肌は大人よりも敏感なことが多いため、万が一お使いいただく場合は、パッチテストを行ってからご使用いただくことを推奨いたします。

商品到着後、約2年半以内を目安にご使用ください。
開封後はなるべく早めにご使用いただくことをおすすめいたします。

「dear HEROINE」シリーズの化粧品は、直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。また、使用後は必ずしっかりとキャップを閉めていただき、長時間にわたり室温が高くなる場所や浴室内での保管は避けてください。これにより、品質をより良い状態で保つことができます。

開封後は、なるべく早めにご使用いただくことをおすすめいたします。特に温度や湿度の変化が激しい環境では、化粧品の劣化が早まることがあるため、冷暗所での保管が最適です。

横向きに使用したり、使用前の振りが不十分の場合、ガスの噴射が弱まったりガスが抜けてしまう恐れがございます。
使用の際は必ず十分に振って立ててご使用ください。
また保管の際は必ず立てて保管ください。

「dear HEROINE」シリーズの製品には、化粧下地としても使用可能です。

ただし、製品自体に日焼け止め効果がないため、紫外線防止が必要な場合は、「リンクルホワイトUV」の併用をおすすめいたします。
また、化粧下地専用の製品ではないため、仕上がりの質感や持続性を確認しながらお使いいただくことをお勧めいたします。

「dear HEROINE」シリーズの製品使用量についてご案内いたします。
各製品の一回の使用量は以下の通りです：

モイスチャークレンジングオイル: 2～3プッシュ程度を手に取り、お顔全体にマッサージしながら使用してください​。
フォーミングウォッシュ：ピンポン玉1つほどが適量です。製品を十分に振り、立ててご使用ください。
モイスチャーローション（化粧水）: 500円玉程度の量をコットンまたは手に取り、優しくパッティングするように使用してください​。
ディープセラム（美容液）: 2～3プッシュが適量です。清潔な手に取り、お顔全体になじませてください​。
エッセンスクリーム: スパチュラでパール1～2粒ほどの大きさを手に取り、お顔全体に馴染ませてください​。

PC EXTRA ESSENSE プラセンタ エクストラ エッセンス：化粧水のあとに、約2～３プッシュを手のひらにとり、顔全体になじませてください。

リンクルホワイト UV(日焼け止め)：顔全体や首などの露出部分へ、適量をムラなく伸ばしてお使いください。少量では紫外線防御効果が十分に発揮されないため、塗り残しのないようご注意ください。

※ 使用量は目安としてご案内しておりますが、肌の状態や季節により調整してお使いください。
過剰に使用すると、べたつきや負担になる場合がありますので、適量を守ってご使用ください。

「PC EXTRA ESSENCE プラセンタ エクストラ エッセンス」の使用期限は、
開封後2週間以内を推奨しておりますが、遅くとも1か月以内に使い切っていただく
ことをお勧めしております。
未開封の場合は、商品到着後約2年半以内が目安となりますが、製品の性質上早めのご使用を推奨いたします。

Re.muse BEAUTYでは、有料会員(BEAUTY member有料会員に入会　会員月額 税別2,980円/税込3,278円)にご登録いただくことで、販売プラットフォームにある化粧品・日用品をほぼ原価（※）で、毎月各商品を最大1つずつ購入することが可能です。
※販売管理費を含む原価

Re.muse BEAUTYの有料会員の名称です。
BEAUTY menberに入会いただきますと、会員価格で商品を購入することが可能です。

月額3,278円(税込)です。

いつでも解約することができます。
解約はRe.muse BEAUTYにログインいただき、「マイページ」内の「注文履歴」のサブスクリプションにある、「有料会員の解約」ボタンを押してください。
そうしますと「有料会員権の設定変更」のページに入りますので、一番下の「有料会員の解約」ボタンを押してください。

はい、可能でございます。
お手数ではございますが、再度有料会員登録をお願いいたします。

恐れ入りますが有料会員の一時停止は行っておりません。

購入していない月もBEAUTY memberであれば月額は掛かります。

解約が確定しますと、その時から会員権はなくなるため会員価格で商品を購入することはできなくなります。
お気をつけくださいませ。

可能です。
その場合、通常価格での購入となりますので予めご了承くださいませ。

1つのメールアドレスにつき1つのアカウントとなります。
複数メールアドレスをお持ちの場合は複数アカウントを作成することが可能です。
※会員価格で商品を購入希望の場合は、それぞれのアカウントでBEAUTY memberへの入会(月額3,278円(税込))が必要となります。

マイページもしくは画面左上のメニュー(二重線)を押していただくとご自身の会員グループが表示されますので確認することが可能です。

マイページより確認することが可能です。月額は30日サイクルです。
マイページの「購入履歴」のサブスクリプションの横にある「有料会員の解約」を押してください。そうしますと下部に決済スケジュールが記載されております。
「決済確定日」に課金されますので、変更したい内容は前日までに手続きをお済ませいただけますようお願いいたします。

会員規約にも記載がありますように、BEAUTY member会員費は返金不可となっております。BEAUTY member会員費は月額サブスクリプションになりますので、クーリングオフ対象外です。
ご解約はご自身で行いますので、必ず次回の決済日までにお手続きをお願い申し上げます。(マイページ→「有料会員の解約」からお手続きをお願い申し上げます。)

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再発行が可能です。

BEAUTY memberは1商品につき月に1個購入することができます。
上限個数を超えての購入はできかねます。
予めご了承くださいませ。

毎月、月額会費の課金後となります。30日サイクルになりますのでお気をつけください。(月が変わったらリセットではございません。)

申し訳ございません。BEAUTY member会員価格での購入は原則1商品につき月の上限は1つとなります。
期間限定で上限が変更する商品がありますので、ぜひその際にご購入ください。
公式LINEでお知らせいたしますのでぜひご登録ください。

可能でございます。だだし原則同一商品の複数購入はできかねます。

マイページより確認できます。

郵便番号
都道府県
市区町村
住所
建物名
名前
のどちらかが入力漏れ、もしくは段がずれていたなどがあった場合エラーとなる可能性がございます。

全国一律800円(税込)です。

自動送信されるメールの送信元アドレスはsupport@remuse-beauty.jpでございます。

ご注文いただいたアカウントに登録されたメールアドレスにsupport@remuse-beauty.jpから注文メールが送信されております。
恐れ入りますが、そちらのメールアドレスをご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
@をメールアドレス指定受信に設定いただくようお願い申し上げます。

メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な方は個別でカスタマーサポートsupport@remuse-beauty.jpへお問い合わせください。

現在、商品購入時のポイント加算はございません。
期間限定でポイント付与を行う場合がございます。
公式LINEでお知らせしておりますのでぜひご登録くださいませ。

通常商品・予約商品ともご注文確定時の決済になります。

定期購入商品の決済変更はマイページの「有料会員の解約」からご変更が可能です。

申し訳ございません、現在クレジットカード決済のみの対応となります

配送料金：全国一律 800円（税込）

配送業者の変更はできかねます。予めご了承ください。
配送会社：佐川急便

ご注文確定後【原則5営業日中】に発送
※ご注文が殺到した場合や天候などによる交通状況、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。

誠に恐れ入りますが、システム上サイトからお選びいただくことができかねております。
出荷されますとトラッキングNo,が発行されますので、そこからご対応をお願い申し上げます。

・入荷時期のご連絡は行っておりません。お問い合わせ頂きましてもご回答できかねます。物流センターに商品が到着次第、順次発送いたします。また発送予定日はあくまで目安となり、お届け日をお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
・ご注文が殺到した場合などお届けが遅れる場合がございます。
・納品状況によりお届けが予定日より早くなる場合がございます。
・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
・予約商品は同一カートで同時購入が可能ですが、発送は全てのお品物が揃ってから同梱での発送となります。同時購入商品の中の単品発送はできかねます。くれぐれもご注意ください。
・お届け希望日時の指定はできませんのでご注意ください。

発送当日もしくは翌営業日にメールにてお送りしております

・お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。
・佐川急便での商品保管期限は当社発送日から約１週間となっております。
万が一、保管期限が過ぎた商品につきましてもご返金はできかねますので予めご了承くださいませ。
・長期不在、住所不備で戻って来てしまった商品の再送に関しては再発送にかかる送料を着払いにてお受けしております。
その様なことが起きないためにも、必ずご自身で保管期限内に再配達依頼などを直接配送会社へ行っていただきますようお願い申し上げます。

原則ご注文確定後の送付先変更をお受けしておりません。
お手数をおかけいたしますが、発送完了メールが届きましたら佐川急便のお問い合わせ番号を送付させていただいておりますので、お客様ご自身で届け先変更のお手続きを行っていただけるようお願いしております。

※転送費用が発生した場合はお客様負担となります。

注文確定前に今一度、お届け先（引っ越し前の住所等）にお間違いがないか、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご住所変更はマイページから行うことができます。

一度お客様のお届け先まで配送を行なっている為、返品で戻って来てしまった商品の再発送に関しては、再送にかかる送料を着払いにてご対応いたします。

別々にご注文いただいた商品の同梱はシステムの都合上、出来かねております。

複数点ご購入された場合の分納はご対応いたしかねます。

恐れ入りますが、日本国内の配送のみ承ります。

原則、お客様都合による注文確定後のキャンセル・返品・返金は受け付けておりません。会員規約にも記載の通り、BEAUTY member会員費は返金不可・月額サブスクリプションになりますのでクーリングオフ対象外です。
予めご了承くださいませ。

返品・交換対応については、以下の条件に該当する場合に対応可能です。

1．商品不良・破損があった場合：
商品が破損している、または不良品であった場合、返品が可能です。商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。その際にはお手数ではございますが、商品の状態の画像等をお送り頂いたうえで、こちらで商品不良と判断させて頂いた場合、着払いにて、こちらに返送して頂き、新しい商品をお送りさせて頂きます。

2．注文と異なる商品が届いた場合：
ご注文いただいた商品とは異なる商品が届いた場合、返品の手続きを取らせていただきます。

3．未開封・未使用であること：
お客様のご都合（注文ミス等）による返品の場合は、商品が未開封・未使用であり、かつ商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を受け付けております。

【注意点】
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
返品をお受けできない場合もございます。
例えば、開封後の使用済み商品、お客様の責任で破損・汚損した商品、または商品到着後7日を過ぎた場合などです。
原則、交換対応とさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

【商品交換の手順】
1．交換のご連絡：
商品到着後7日以内に当事務局(メールアドレス)へご連絡ください。
交換をご希望の理由や、注文番号、交換を希望する商品の詳細をお知らせください。

2．商品の状態の確認：
未開封・未使用であり、商品が元の状態であることを確認させていただきます。
商品の状態によっては交換をお断りする場合もございますので、ご了承ください。

3．商品の返送：
当事務局からご案内する住所まで、着払いにて商品をご返送ください。
返送時には、商品を丁寧に梱包し、破損や汚損が生じないようご注意ください。

4．新しい商品の発送：
返送いただいた商品が到着次第、商品の状態を確認し、新しい商品を発送いたします。
交換品の発送にかかる送料については、当社負担いたします。

【注意点】
交換をご希望の商品が在庫切れの場合は、返金対応など別の方法をご案内させていただくことがあります。
一部商品やキャンペーン商品については、交換ができない場合もございますので、その際は別途ご相談ください。

返品をお受けできない商品について、以下のような条件に該当する商品は返品をお断りしております。

1.開封済み・使用済みの商品：
一度開封した商品、もしくはご使用になられた商品は、品質保持の観点から返品をお受けできません。

2.お客様の責任で破損・汚損した商品：
お客様の取り扱いによって破損・汚損した商品については返品対象外となります。

3.商品到着後7日を過ぎた場合：
商品到着後、返品のご希望が7日を超えた場合は返品をお受けできません。

4.事前のご連絡がない場合：
返品を希望される場合、必ず事前にご連絡をお願いしております。ご連絡なく返送いただいた商品については、お受けできない場合がございます。

【注意点】
商品によっては、衛生上の理由から返品が難しい場合もございます。

当店では商品発送後のキャンセルはお受けしておりません。
しかしながら、商品が配送されたにもかかわらず、お客様の都合で受け取られない事や、一度お受け取りになったにも関わらず返送をされる事例がございます。
その場合、お客様の都合によるキャンセルのため
【配送料（返送のための配送料も含みます）】
【梱包資材代】
【出庫手数料】
その他当店が被った損害及び費用についてはお客様のご負担とし、当店から請求させていただきます。
また、対応によりクレジット決済の場合の返金が伴う際には、上記損害及び費用を控除させていただきます。
なお、返金のための振り込み手数料はお客様の負担とさせていただきます。
※受取拒否、お客様都合による返送が度重なる場合など、該当のお客様からの新たなご注文についてはお受け出来ない場合がございますが、お問い合わせいただいても回答できかねます。
予めご了承ください。

再入荷がない場合もございます。あらかじめご了承をお願いいたします。
また、新作発売や再入荷につきましては、オンラインストアトップにございますNewsにてお知らせしております。

原則オンラインのみでの販売となります。
不定期にポップアップイベントも開催しております。公式LINEよりお知らせいたしますのでぜひご登録ください。

大変申し訳ございません、ギフト対応は行っておりません。

Re.museオンラインストアから購入することが可能です。
https://re-muse-online.myshopify.com/

新規会員登録はhttps://remuse.beauty/の会員登録よりお願いいたします。
・メールアドレスがすでに使われている
・ログインができない
等のエラーが出る場合、すでにアカウントが有効化している場合がございます。お手数ですが、アカウントをお調べいたしますのでカスタマーサポートsupport@remuse-beauty.jpへご連絡をお願いします。

ご登録のアドレスが、キャリアメールの場合、登録後、ログインの際にエラーが出る、またメールマガジンが受け取れないなどの事象が報告されております。
恐れ入りますが、キャリアメール以外のメールアドレスでの新規会員登録を推奨させていただいております。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリック後、「パスワードをお忘れですか？」を押してください。その後、ご登録のメールアドレスにパスワードリセットのメールが送信されますのでそこから再設定をお願いいたします。

ログイン後マイページより、お名前や配送先のご登録情報やパスワードの変更が可能でございます。

マイページより発行可能です。

上記以外のお問い合わせに関して、ご質問やご要望がございましたらカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
3営業日以内にご回答にご返信いたします。
メールアドレス：support@remuse-beauty.jp
※カスタマーサポート営業時間：10:00-18:00 (定休日：土日、祭日)
※Re.muse店舗はオーダースーツ部門のため、お問合せはお控えください。
部門が異なるため対応できかねます。必ずメールにてご連絡くださいませ。